一、优质服务内容

1. 司机礼貌热情，笑迎乘客。
2. 车容干净整洁，无不良气味。司机在驾驶过程中不吸烟及无不良行为。
3. 司机主动给乘客开关车门；协助乘客上下车。主动帮助乘客提拿行李；并协助办理相关手续以及提供乘客感兴趣的信息等
4. 司机不涉及乘客个人隐私和商业秘密。在不违反国家法律法规的前提下，尽量满足乘客的各种需求。
5. 预约业务提前15分钟到达指定地点。
6. 保持车容车况良好，并符合客户租车目的。
7. 网站调度全程监控，24小时值班。首问负责制，让您租车无忧。
8. 本网站调派的所有车辆均为本公司拥有；绝无加盟车辆。我们对提供给乘客的车辆和司机拥有绝对的管理权力；一切服务质量问题均可向我们投诉。

二、客户投诉注意事项

1. 如果您对您乘坐的车辆和司机有任何不满时请立即电话通知我们以便及时解决。
2. 如果车辆和您预定不符时，必须立即通知调度员，并且不要上车；否则视为对于车辆认可无异议。
3. 对于车辆的卫生状况不满意的，请立即通知调度员；或者直接让司机打扫干净再上车；否则视为认可。
4. 对于司机态度不满意的，请在事发当时电话通知调度员；我们会立即责令司机改正。
5. 对于车费结算有异议的，请立即与调度员联系，任何与司机私下达成的协议均不受无锡租车网的承认。
6. 如果行程有变动的，请事先通知调度员；临时改变行程的，请与司机协商。